Restore หรือการกู้ข้อมูลคืนกลับมากรณีที่มีการลบข้อมูล ภายใต้เงื่อนไขการ Backup ดังนี้
1.1. Backup 2 week | 14 day ระบบทำการสำรองข้อมูลลูกค้า 2 สัปดาห์ย้อนหลัง
กรณีเก็บข้อมูลของปี 2015, 2016, …. เอาไว้บน web mail ระบบจะทำการสำรองข้อมูลไว้ทั้งหมด ไม่ได้สำรองข้อมูลของลูกค้าจากวันที่รับเมล์เข้ามา 2 สัปดาห์ย้อนหลัง แต่เป็นการสำรองข้อมูลทั้ง OS 2 สัปดาห์ หรือ 14 วัน หรือ 14 restore point
1. 2. Job backup 22:00 [อาจมีการเปลี่ยนแปลง 20:00 – 06:00]
1. 3. การ Sync ข้อมูลจากโปรแกรม Third party Outlook
IMAP ระบบ backup จะสำรองข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่บน Server mail หรือ web mail
POP ระบบ backup จะสำรองข้อมูลที่มีอยู่บน server mail หรือ web mail เท่านั้น โดยปกติสำรองข้อมูลเฉพาะ Inbox 14 วันย้อนหลัง ตามการตั้งค่า Outlook type POP Leave a copy of messages on server 14 Day
POP เป็นการดูดเมล์ไปเก็บไว้บนคอมฯ และลบเมล์ออกจาก web mail อัตโนมัติตามการตั้งค่า ดังนั้น ระบบ backup จะไม่สามารถสำรองข้อมูลที่เครื่องคอมฯผู้ใช้งาน POP ได้ แนะนำให้ backup file .PST บนเครื่องคอมฯเสมอ
ขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลหลังจากทำการ restore
ตัวอย่างการขอ Restore และได้ข้อมูลคืนกลับมา
สมมุติวันนี้เป็นวันที่ 15/12/2021
2.1. วันที่ 15/12/2021 เวลา 09:00 บัญชีผู้ใช้งานทำการคลิกลบเมล์ออกจาก Inbox ทั้งหมด
ตอบ: สามารถ restore ข้อมูลกลับมาได้จากการ backup ของคืนวันที่ 14/12/2021 22:00
ดังนั้น เมล์ที่เข้า Inbox หลังจาก 14/12/2021 22:00 ถึง 15/12/2021 09:00 จะไม่สามารถ restore ข้อมูลกลับมาได้ เนื่องด้วย Job backup เริ่มสำรองข้อมูลช่วงเวลา 22:00
2.2. วันที่ 10/12/2021 เวลา 09:00 มีบัญชีผู้ใช้งานทำการคลิกลบเมล์ของปี Dec-2019 หลายฉบับ
วันที่ 15/12/2021 เวลา 14:00 ITของบริษัทแจ้งเข้ามาเพื่อขอให้กู้ข้อมูล
ตอบ: สามารถดำเนินการการกู้ข้อมูลกลับมาได้ โดยทำการ restore ทั้งโฟลเดอร์ Dec-2019 ที่ลูกค้าเก็บข้อมูลไว้
ตัวอย่างการขอ Restore และได้ข้อมูลคืนกลับมา ไม่ได้
3.1. วันที่ 28/11/2021 มีพนักงานดำเนินการลบเมล์ออก
วันที่ 15/12/2021 เวลา 10:00 ITของบริษัทแจ้งเข้ามาเพื่อขอให้กู้ข้อมูล
ตอบ: เนื่องด้วยระบบ backup จะสำรองข้อมูล 14 วันย้อนหลังและลบ job backup อัตโนมัติ หากผู้ใช้งานดำเนินการลบเมล์ออกไปเลยจุดสำรองข้อมูล 14 วัน จะไม่สามารถทำการกู้ข้อมูลคืนกลับมาได้
การลบเมล์ออกจาก web mail
หากผู้ใช้งานทำการลบเมล์จากโฟลเดอร์ Inbox หรืออื่นๆ เมล์จะย้ายไปอยู่ในส่วนของ Trash [ลบข้อมูลออกอัตโนมัติ 7 วัน] ผู้ใช้งานสามารถเข้าโฟลเดอร์ Trash เพื่อย้ายข้อมูลกลับไปยังโฟลเดอร์ Inbox
แต่หากลบเมล์ในโฟลเดอร์ Inbox และทำการเคลียร์เมล์ซ้ำในโฟลเดอร์ Trash ต้องการกู้ข้อมูลคืนจะต้องแจ้ง restore support@idc.cattelecom.com จากระบบตามข้อกำหนดข้างต้น
การลบเมล์ออกจาก Outlook
หากผู้ใช้งานทำการลบเมล์จากโฟลเดอร์ Inbox หรืออื่นๆ เมล์จะย้ายไปอยู่ในส่วนของ Deleted item หรือโฟลเดอร์ที่ตั้งค่าไว้ สามารถย้ายข้อมูลกลับไปยัง Inbox ได้
หากมีการเคลียร์ข้อมูลในโฟลเดอร์ Deleted item และต้องการกู้คืน ต้องแจ้ง restore support@idc.cattelecom.com จากระบบตามข้อกำหนดข้างต้น
